Totalmente apaixonada pela loja da Natura ????
Não conhecia e já ganhou meu coração.
Eu amo sabonetes da Natura, inclusive já vendi muito produto dessa marca minha vida e não conheço ninguém que venda aqui perto 🙁 .

Quando a Natura lançou o e-commerce fiquei logo de olho, pois sempre tem aquela historinha de conflitos de canais (pra quem não conhece, a Natura tem revendedoras que vendem através das revistas, que são um mostruário da empresa).

Aquele velho mito sobre ser concorrente do seu cliente, sabe?
Muitas dúvidas sobre como manter a mesma comunicação em multicanais.
Mas com muita maestria, a Natura está conseguindo conquistar novos clientes na internet, no shopping e o mais importante: sem perder suas revendedoras.

Quando vi a loja em São Paulo fiquei deslumbrada com tanta leveza e foco total na experiência do cliente.
Muitos produtinhos para experimentar, atendentes com conhecimento profundo dos produtos, uma paleta de cores incrível e muita luminosidade.

texto natura

Uma loja clean, moderna e que faz você querer passar horas ali.
Olhando de longe, não seria mais um conflito de canal?
E mais uma vez, com maestria, a Natura mostra que tem cliente em cada canal de venda e sabe usar cada um a seu favor.

Seja físico, online ou porta a porta.
O importante é estar próximo do Cliente sempre!
E vale aquela máxima: quem é visto é lembrado.

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